广东省消委会日前公布的“2019年房地产中介服务专项调查”显示，中介人员素质参差不齐、执业不规范，缺乏职业行为道德规范、诚信问题较多，总体服务质量偏低等问题突出。

　　今年，住建部、国家发改委、公安部、市场监管总局、银保监会和中央网信办等6部门按照中央“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，开展了整治住房租赁中介机构乱象工作，不断取得进展。记者调查发现，各地房产中介头部企业正以人才为驱动力，积极为服务品质“做加法”，以响应保障消费者权益的要求。

　　为打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的经纪人队伍，上海链家招聘的统招本科生率已达49%。2019年12月1日起，上海链家实行新入职经纪人首年8000元保底月薪，以吸引更多高素质人才加入经纪行业，并用保障鼓励其长期执业。

　　“为让大学生经纪人留存下来，链家不断优化培训体系、绩效体系和组织氛围，让新入职经纪人更加专业。”在链家COO王拥群看来，经纪人的素质是中介服务的基点。“在链家的服务正循环中，经纪人的品质是循环中的起点。链家正通过人才品质‘加法’推动经纪人转型。”

　　据悉，链家已经开始推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群认为，由于消费者在信息获取方面的成本越来越低，但选择成本和决策难度却越来越高，因而需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型，帮助客户更好地决策。

　　长期以来，房源信息不实、执业不规范、总体服务质量偏低等问题几乎成为房产中介行业的通病，也是困扰广大购房者的痛点所在。住建部等6部门近日联合通报各地在整治中介机构乱象中查处的违法违规典型案例中，暴力驱逐承租人、恶意克扣承租人押金、侵占出租人租金等乱象尤为突出。

　　王拥群认为，中介机构要为消费者提供更多保障和更好的服务，就必须在服务品牌和品质上“做加法”。今年9月份，上海链家新增“换房解约，损失补偿”“90天退房，换租退佣”“租金押金，损失垫付”等三项承诺。截至2019年11月底，上海链家累计赔垫付24663笔，累计提供“安心保障金”2.87亿元。此外，链家还在社区服务上“做加法”。上海链家的900多家门店都被打造为“城市补给站”，可为社区居民免费提供包括复印打印、应急雨伞、应急厕所等在内的九项便民服务。

　　王拥群表示，通过分析上海链家一年来品质升级取得的落地成果“大数据”，未来该机构将创新更多服务保障，积极响应监管部门要求，实现服务社区和美好居住生活的社会价值。