一、业务简述

　　“工银e政务”综合服务平台是工商银行在党和国家机构改革和财政收支电子化改革的背景下，围绕政府服务改革，向各级政府机构、广大预算单位和面向社会大众提供“一站式、全方位、定制化”智能化政务综合服务平台。

　　平台主要分为金融和非金融两大方面的功能，金融功能为面向财政部门、各级预算单位及执收单位量身打造的集资金存管、收支管理和资金动态监控为一体的“五智”（智付、智缴、智存、智管、智融）服务。非金融功能通过金融生态云服务，进一步拓展政府政务服务渠道，实现客户对日常所有场景的智慧服务全面提升，主要包括云采购、云差旅、云物业、云人力、云停车、云食堂、云党建、云出行、财务报销、融安e信等服务。

　　二、开办条件

　　客户是我行对公客户或潜在客户，需要提供组织机构代码证、印鉴等。

　　1.身份证明文件及复印件（例如法人营业执照正本或副本或组织机构代码证）；

　　2.经办人身份证件（经办人非法定代表人或单位负责人本人的，还应出具法定代表人或单位负责人的身份证件及企业委托授权书）；

　　3.预留印鉴；

　　4.开户网点需要的其他材料。

　　三、特色优势

　　1.系统功能丰富。工银e政务有别于传统政府客户服务产品，服务内容涵盖金融和非金融领域，通过服务的跨界延伸，为客户提供优质的综合服务。

　　2.使用操作方便。工银e政务平台集成一个服务窗口，统一账户视图，针对不同客户的不同诉求，采用可自助编辑的功能展示页面设计，系统易用性强。

　　3.专属服务保障。工银e政务采用人工智能+分级响应服务，支持7*24小时顺畅高效沟通；实施产品全链路实时监控，事前发现服务故障，快速解决。

　　四、操作指南

　　1.进入ICBC官网，选择企业客户。

　　2.选择工银e政务，进入如下门户页面。

　　3.点击左上角登录按钮，进入登录主页面。

　　4.点击U盾登录，则进入U盾登录功能，登录成功后进入“五智”功能页面。

　　5.点击登录云服务进入云服务登录页面后，用户需进行统一通行证登录，如首次登录，可点击“自助注册”进入注册界面。进入注册界面后，填写相关要素信息，进行手机号和电子邮箱绑定，完成自助注册。

　　6.注册成功后进行登录操作，登录成功后会进入云服务功能界面。

　　五、常见问题：

　　1.客户原先已经开立网银，在变更为“工银e 政务”系统期间，是否会影响网银的正常使用？

　　答：以我行系统操作变更为时间节点，变更前企业网银使用不受影响。

　　2.老客户申请开通“工银e 政务”系统的材料有哪些？

　　答：目前“工银e 政务”的版本是行业版网银，客户上线所需资料与普通网银一致。客户前期已开通网银的，需要变更为“工银e 政务”的，按各业务开办网点要求提供《网银版本切换申请表》或《网银版本切换申请》（非制式）。

　　3.工银e 政务使用客户类型有哪些？

　　答：所有政府机构客户均可使用，既包含政府机关、事业单位、医院、学校等预算单位，也包含纳入预算管理的各类企业。

　　4.如果基本户开通“工银e 政务”，零余额账户是否可以下挂在一起？

　　答：可以挂在一起，不需要另外新建一个客户档案。