日前，中国人寿山东省菏泽市鄄城支公司客服部受理了一起理赔案件，发现被保险人从投保到死亡刚刚经过180天，且疑点多多。中国人寿山东鄄城支公司客户服务部经理王霞迅速做出反应，安排有关人员于第一时间调取了被保险人在县级医院住院的病历，发现被保险人于投保前5个月就已被确诊肺癌并化疗多次，居然还投保高达18万元的重疾险。得知事情经过后，王霞带领有关人员历经周折查出真相，使得公司利益免遭损失。

    2012年以来，在王霞的带领下，中国人寿鄄城支公司客服部识破多起保险欺诈案件，涉及理赔金额20余万元，有力打击了各种保险欺诈，维护了理赔的公正性。

    王霞所带领的鄄城支公司客服部在系统内出了名，而王霞也被大家亲切地称为“反欺诈高手”。在王霞看来，客户服务工作担负着为公司把关堵口的重任，王霞常对所属员工开展思想教育，教育员工决不能让侵犯公司利益的行为发生。说到此，这与多年来王霞管理团队的经验分不开。

    王霞认为，保险事业的发展短期靠制度，中期靠教育，长期靠文化。要想使鄄城支公司客服部走在全市、全省，甚至全国前列，没有文化的支撑那将是无源之水、无本之木，路子会越走越窄。为此，王霞在团队中开始营造积极向上的文化氛围。

    王霞反复宣导在岗客服人员，对未跨越大学门槛者，通过参加远程教育、岗位自学、文化训练等途径，实现他们的文化程度提升，通过充电、加油，团队中达到大学本科学历的占队伍总数的73%，这也使得鄄城支公司客户服务部门分公司系统内中高学历人员最多的县区单位；她带领客服人员利用每天晨会时间对公司的五项标准进行认真总结，做到位的员工鼓励继续发扬，确保坚持不懈。对执行不到位的人员，帮助认真分析原因，查找问题症结，限期进行整改。目前，鄄城支公司客服部成为全县标准化、规范化服务示范点，吸引了当地各行业的服务窗口前来取经学习。

    榜样的力量是无声的号召。2012年以来，王霞带领客服团队收到客户赠送的锦旗12面，赞美员工表扬留言、信件70多封（条），使得保险的品牌在客户心中扎根。

    进入保险行业10多年来，王霞带领鄄城客户服务部凭借优质服务赢得了客户的赞许。谈及未来公司的发展，王霞充满信心，相信自己将带领客服团队走向保险事业的顶峰。